Política de reembolso
Direito de livre resolução (14 dias)
Tens o direito de devolver qualquer artigo comprado na ZEVRANIQ no prazo de 14 dias a contar do dia em que o recebes, sem teres de indicar qualquer motivo, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014. Este direito aplica-se também a artigos comprados em promoção ou com desconto.
Como devolver
- Envia-nos um email para contacto@zevraniq.com dentro dos 14 dias, com o número da encomenda e o(s) artigo(s) que queres devolver.
- Enviamos-te as instruções e a morada de devolução.
- Envia o artigo no prazo de 14 dias após nos teres comunicado a devolução.
Portes de devolução
Os portes de devolução são pagos por nós. Enviamos-te a etiqueta de devolução ou reembolsamos o custo de envio mediante apresentação do comprovativo.
Estado do artigo
Podes experimentar o artigo como farias numa loja física. Pedimos que o devolvas sem sinais de uso, de preferência com as etiquetas e embalagem originais. Se o artigo apresentar desgaste resultante de uma utilização além do necessário para verificar a sua natureza e características, o valor do reembolso poderá ser reduzido na medida dessa desvalorização, conforme previsto na lei.
Reembolso
Reembolsamos o valor pago, incluindo os portes de envio iniciais (envio standard), no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que nos informares da devolução. Podemos aguardar a receção do artigo ou do comprovativo do seu envio antes de efetuar o reembolso. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.
Artigos com defeito ou errados
Se receberes um artigo com defeito, danificado ou diferente do encomendado, contacta-nos logo que possível. Todos os artigos beneficiam da garantia legal de conformidade de 3 anos (Decreto-Lei n.º 84/2021). Nesses casos, reparamos, substituímos ou reembolsamos o artigo, sem qualquer custo para ti.
Exceções
Não é possível devolver artigos personalizados ou feitos por medida, nem artigos selados que, por razões de higiene, tenham sido abertos após a entrega.
Trocas
Para trocar de tamanho ou cor, devolve o artigo nos termos acima e faz uma nova encomenda do artigo pretendido.
Contacto
Samoel Garcia (ZEVRANIQ) · Email: contacto@zevraniq.com · Telefone/WhatsApp: +351 920 079 761 · Rua José Saramago 5, Pontinha, 1675-180 Lisboa, Portugal